キャンセルについて

商品が発送または製造される前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。キャンセルされた場合は全額返金いたします。商品がすでに発送されている場合はキャンセルできません。

返品について

当店の返品ポリシーは14日間です。商品を受け取ってから14日以内に返品の手続きを行ってください。

返品の対象となるには、商品が受け取った時と同じ状態であること（未使用・未着用）、タグ付き、元の包装に入っており、すべての付属品が揃っている必要があります。

パーソナライズやカスタマイズされた商品は、正当な品質上の問題がある場合を除き、返品をお受けできません。

返品を開始するには、customer@cozywint.comまでご連絡ください。返金や返品についてお問い合わせの場合は、返金や返品を希望する理由を具体的にお知らせいただき、不良品と思われる場合は写真や動画を添付してください。これにより返金・返品手続きがスムーズになります。

返品が承認された場合、返品方法と送付先のご案内をお送りします。正しい住所に送付できるよう、必ずカスタマーサービスにご確認ください。送付先住所はメールでお知らせします。

注意事項

カスタムオーダーやパーソナライズ商品は14日間の返金対象外です。
消費者都合による返品の場合、送料は消費者のご負担となります。送料は選択された配送業者の料金に基づきます。

当店の理由による商品破損や誤配送の場合は、消費者が送料を負担する必要はありません。

返品に際して再入荷手数料はかかりません。不良品の場合、写真や動画の証拠がある場合に限り、当店が返送料を負担します。それ以外の返品送料はお客様のご負担となります。返品されるお客様は、返品発送後2週間以内に正確な追跡情報を記載したメールをcustomer@cozywint.comまで必ずお送りください。

返品に関するご質問はいつでもcustomer@cozywint.comまでご連絡ください。

交換について
ご希望の商品を確実に入手する最も早い方法は、現在の商品を返品し、返品が承認された後に新しい商品を別途ご購入いただくことです。

返品・返金について

返品商品を受領・検品後、返金の可否をお知らせします。承認された場合は、10営業日以内に元の支払い方法に自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社の処理に時間がかかる場合もありますのでご了承ください。

返金承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、customer@cozywint.comまでご連絡ください。

返金が遅れている、または未着の場合

まずは銀行口座を再度ご確認ください。
次にクレジットカード会社にお問い合わせください。返金が正式に反映されるまでに10営業日程度かかることがあります。その後、銀行にお問い合わせください。返金処理には時間がかかる場合があります。これらをすべて行っても返金が確認できない場合は、 customer@cozywint.comまでご連絡ください。

返品先住所については、カスタマーサービスまでcustomer@cozywint.comにご連絡ください。