Stornierung

Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, bevor das Produkt versandt oder produziert wurde. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

Rücksendungen

Wir haben eine 14-tägige Rückgabefrist, das heißt, Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung zu veranlassen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten, in der Originalverpackung und mit allen Bestandteilen.

Wir akzeptieren KEINE Rücksendungen für personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, es sei denn, es liegt ein berechtigtes Qualitätsproblem vor.

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter customer@cozywint.com kontaktieren. Wenn Sie eine Rückerstattung oder Rücksendung anfragen, geben Sie bitte an, aus welchem Grund Sie eine Rückerstattung oder Rücksendung wünschen, und senden Sie gegebenenfalls Fotos oder Videos, falls Sie glauben, dass ein Produkt defekt ist. Dies hilft, den Rückerstattungs- oder Rücksendeprozess zu beschleunigen.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um sicherzustellen, dass Sie das Paket an die richtige Adresse senden. Die Versandadresse wird per E-Mail mitgeteilt.

Hinweise

Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel haben kein 14-tägiges Rückgaberecht.
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen.

Wenn die Ware aufgrund unseres Verschuldens beschädigt oder falsch geliefert wurde, muss der Verbraucher die Versandkosten hierfür nicht tragen.

Für die Rücksendung eines Produkts wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Wir übernehmen nur die Rücksendekosten für defekte Artikel, die durch Foto- oder Video-Beweise belegt sind. Andernfalls trägt der Kunde die Rücksendekosten. Kunden, die Artikel zurücksenden, MÜSSEN innerhalb von 2 Wochen nach Versand der Rücksendung eine E-Mail an customer@cozywint.com mit korrekten und genauen Sendungsverfolgungsinformationen zur Rücksendung senden.

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter customer@cozywint.com kontaktieren.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@cozywint.com.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihre Kreditkartenfirma, da es bis zu 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@cozywint.com.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter customer@cozywint.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten.